Политика за връщане на стоки и възстановяване на суми

В Kristina Plovdiv удовлетвореността на нашите клиенти е изключително важна за нас. Затова предлагаме 90-дневна гаранция за връщане на стоки и възстановяване на сумата при условията, описани по-долу.

ВАЖНО: Връщането на стоки не е безплатно. Преките разходи за обратната доставка са за сметка на клиента, освен ако приложимото законодателство не предвижда друго.

1. Връщане на стоки

Мога ли да върна поръчката си?

Да. Ако по някаква причина не сте доволни от поръчката си, можете да заявите връщане на продукта в рамките на 90 дни от датата на получаването му.

Върнатите продукти трябва да отговарят на следните условия:

• Продуктът трябва да бъде върнат с всички оригинални принадлежности и части. Молим, когато е възможно, да използвате оригиналната опаковка.

• Следи от обичайно изпробване и преглед на продукта са допустими. При повреди, причинени от неправилна употреба, обаче може да бъде отчетено намаляване на стойността му.

• За определени продукти, при които са приложими специални хигиенни изисквания, могат да важат законови ограничения относно правото на връщане.

• Ако продуктът е пристигнал повреден или дефектен, моля, уведомете нашия екип за обслужване на клиенти възможно най-скоро.

• Преките разходи за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен когато причината за връщането е дефект или несъответствие, за което отговаря Kristina Plovdiv.

• Стремим се да извършим проверката на върнатите продукти в рамките на 7 работни дни.

• Запазваме си правото да отчетем намаляване на стойността на продукта съгласно приложимото законодателство, когато той е използван повече от необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране.

90-дневната гаранция за връщане не ограничава и не отменя законовите права на потребителите.

2. Как мога да върна поръчката си?

Ако желаете да върнете поръчката си, моля, следвайте посочените по-долу стъпки.

Свържете се с нас по имейл:

support@kristinaplovdiv.com

Моля, по възможност предоставете следната информация:

• Номер на поръчката

• Причина за връщането (не е необходимо да посочвате причина, когато упражнявате законовото си право на отказ)

• Снимка на продукта, ако е пристигнал повреден или дефектен

• Трите ви имена

• Адрес за кореспонденция

След като получим запитването ви, ще ви изпратим необходимите инструкции и точния адрес за връщане на продукта.

Моля, не изпращайте автоматично продуктите на адреса на подателя, посочен върху опаковката. За правилния адрес за връщане се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.

Разходите за обратната доставка обикновено са за сметка на клиента, освен ако приложимото законодателство не предвижда друго.

3. Анулиране на поръчка и право на отказ

Съгласно приложимото българско законодателство и законодателството на Европейския съюз потребителите имат право да се откажат от договор, сключен от разстояние, без да посочват причина, в рамките на законоустановения срок.

Освен това Kristina Plovdiv предоставя на своите клиенти доброволна 90-дневна гаранция за връщане.

А. Условия за упражняване на правото на отказ

Законовият срок за отказ е 14 дни, считано от деня, в който вие или посочено от вас трето лице, различно от превозвача, получите последния продукт от поръчката.

Съгласно доброволната гаранция на Kristina Plovdiv можете да заявите връщане и в рамките на 90 дни от получаването на поръчката, при условията на настоящата политика.

Ако желаете да упражните законовото си право на отказ, трябва да ни уведомите чрез недвусмислено заявление, например по имейл:

support@kristinaplovdiv.com

За спазване на законовия срок е достатъчно да изпратите заявлението си за отказ преди изтичането на 14-дневния период.

Б. Анулиране на поръчка преди изпращане

Обработката на поръчките ни се извършва чрез автоматизирана система, поради което подготовката за изпращане може да започне скоро след завършване на покупката.

Ако желаете да анулирате поръчката си, моля, свържете се с нас възможно най-скоро.

Ако пратката вече е предадена на куриерската служба, е възможно да не успеем да спрем доставката.

Това обаче не ограничава законовото ви право на отказ.

В. Пратки, които вече са изпратени

Ако поръчката ви вече е в процес на доставка, моля, уведомете нашия екип за обслужване на клиенти за намерението си да се откажете от покупката.

Ако доставката не може да бъде спряна, можете да върнете продукта след получаването му на адреса за връщане, предоставен от нас.

За по-бърза обработка на връщането препоръчваме да запазите документа за изпращане и номера за проследяване на пратката.

4. Последици от отказа и връщането

Ако упражните законовото си право на отказ, ще възстановим заплатената цена на продуктите, както и стандартните разходи за първоначалната доставка, съгласно приложимите законови разпоредби.

Възстановяването на сумите ще бъде извършено без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме били уведомени за решението ви да се откажете от договора.

Имаме право да задържим възстановяването на сумата, докато не получим продуктите обратно или докато не представите доказателство, че сте ги изпратили обратно, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва чрез същия платежен метод, използван при първоначалната покупка, освен ако изрично не сте се съгласили на друг начин.

Не начисляваме допълнителни такси за възстановяването на сумите.

Връщанията, заявени след изтичането на законовия 14-дневен срок, но в рамките на доброволната 90-дневна гаранция, се обработват съгласно условията на настоящата политика.

При връщане, одобрено в рамките на доброволната гаранция, възстановяваме покупната цена на продукта. Разходите за първоначалната доставка не се възстановяват в рамките на доброволната гаранция, освен ако законът не предвижда друго.

5. 90-ДНЕВНА ГАРАНЦИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ НА ПАРИТЕ

В Kristina Plovdiv искаме да пазарувате с увереност и спокойствие.

Затова ви предоставяме 90-дневна гаранция за връщане на парите, която ви позволява да върнете продуктите, отговарящи на условията на настоящата политика, в рамките на 90 дни от получаването им.

Ако избраната дреха не отговаря на очакванията ви, свържете се с нас и ще ви съдействаме при организирането на връщането.

ВАЖНО: Всички върнати продукти трябва да бъдат изпратени на адреса за връщане, предоставен от нашия екип за обслужване на клиенти. Преките разходи за обратната доставка са за сметка на клиента, освен ако приложимото законодателство не предвижда друго.

6. Контакти

Ако имате въпроси относно връщането на продукти, възстановяването на суми или нашата 90-дневна гаранция, не се колебайте да се свържете с нас.

Kristina Plovdiv

Уебсайт: https://kristinaplovdiv.com

Имейл: support@kristinaplovdiv.com

Благодарим ви, че избрахте Kristina Plovdiv!